ttkefu离线宝使用教程

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TTKEFU离线宝功能开通与配置教程

离线宝是TTKEFU的新功能，核心价值是：访客离开网站后，客服可以通过微信模板消息继续给访客发送消息，实现二次触达和追销，有效提升转化率。

本教程将手把手带你完成从服务号注册到功能配置的全部流程。

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一、准备工作（费用清单）

在开始配置前，请确认以下准备工作：

?? 注意：必须使用已认证的微信服务号，订阅号不支持模板消息功能，无法使用离线宝。

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二、第一步：注册并认证微信服务号

2.1 注册服务号

1. 打开微信公众平台官网：https://mp.weixin.qq.com/

2. 点击右上角“立即注册”

3. 选择账号类型：服务号

?? 服务号 vs 订阅号：服务号支持模板消息和微信支付，每月可发4次推送；订阅号不支持模板消息，适合媒体而非客服场景。

2.2 选择主体类型

根据你的情况选择：

• 企业：需营业执照

• 个体工商户：需个体户营业执照

2.3 完成微信认证（300元）

1. 注册完成后，进入后台 → 设置与开发 → 微信认证

2. 点击“开通”，按提示提交资料

3. 验证方式务必选择“微信认证”，支付300元认证费

4. 审核时间：1-5个工作日

?? 认证是必须的！未认证的服务号无法使用模板消息功能。

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三、第二步：在TTKEFU后台开通离线宝

3.1 登录并进入设置

1. 登录TTKEFU官方网站或PC电脑端

2. 进入 设置 → 设置中心

3.2 开通离线宝

1. 找到“离线宝”选项，点击打开开关

2. 系统会提示支付 500元 开通费用

3. 完成支付后，离线宝功能即开通

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四、第三步：配置微信公众平台（关键步骤）

?? 核心提示：这部分需要你同时在TTKEFU后台和微信公众平台后台之间来回操作。

4.1 整体配置概览

你需要将下图所示的信息填入微信公众平台对应的位置：

4.2 详细配置步骤

步骤1：获取AppID和AppSecret

1. 登录微信开发者平台：https://developers.weixin.qq.com/platform

2. 进入 设置与开发 → 开发 → 基本配置

3. 找到“开发者ID(AppID)”并复制

4. 找到“开发者密码(AppSecret)”，点击“重置”或“查看”

5. ?? 重要：AppSecret只会显示一次，请立即保存到安全的地方

步骤2：配置IP白名单

1. 在同一个“基本配置”页面，找到“IP白名单”

2. 点击“修改”或“编辑”

3. 添加TTKEFU的服务器IP：42.115.***.***

4. 点击确认保存

如果不配置IP白名单，TTKEFU将无法调用微信接口，模板消息无法发送。

步骤3：配置网页授权域名

1. 登陆微信公众平台 https://mp.weixin.qq.com/进入 设置与开发 → 公众号设置 → 功能设置

2. 找到“网页授权域名”，点击“设置”

3. 在输入框中填入：xxxxxxxxx.com

4. 点击确认

注意：填入域名时不带http/https，只填域名本身。

步骤4：下载并上传验证文件

配置网页授权域名时，微信会要求你下载一个验证文件（如 MP_verify_xxxxxx.txt）：

1. 点击“下载”按钮获取验证文件

2. 将文件上传到你网站的根目录（即 xxxxxxxxx.com 的根目录）

3. 确保可以通过 https://xxxxxxxxx.com/MP_verify_xxxxxx.txt 访问到该文件

4. 回到微信公众平台点击“确认”

如果你是首次配置，可能需要联系网站技术人员协助完成文件上传。

步骤5：添加服务类目

?? 重要：在开通模板消息功能之前，需要先在公众号后台添加对应的服务类目。

1. 登录微信公众平台

2. 进入 设置与开发 → 公众号设置 → 服务类目

3. 点击“添加类目”

4. 搜索并添加：商业服务 > 企业管理

5. 确认添加成功

步骤6：开通并配置模板消息

6.1 开通模板消息功能

1. 进入 广告与服务 → 模板消息

2. 如果未开通，点击“去开通”

3. 选择所在行业：

配置项	选择内容
主营行业	IT科技 / 互联网
副营行业	IT科技 / IT软件与服务

6.2 填写申请理由

在申请理由中填写：

因公司发展需要，公司制作了公众平台需要内部收发通知使用

6.3 从模板库添加模板

1. 进入 模板消息 → 模板库

2. 在模板库中搜索你需要的模板（如：客户企业服务已完成通知）

3. 确认模板类目属于“商业服务 > 企业管理”

4. 找到模板后，点击“详情”→“添加”

5. 将模板添加到“我的模板”中

?? 注意：申请的模板只需要两个字段，分别用做发送的通知标题和内容。

6.4 获取模板ID

1. 进入 模板消息 → 我的模板

2. 找到刚刚添加的模板

3. 复制模板ID（格式示例：O6NjpmoFCQYvHw42qlZukEQO26Kes1Tg5z0QY0jDbhk）

6.5 关键步骤：复制模板字段

查看该模板的详细内容，找到模板中的字段代码。

示例模板详情：

操作：直接从模板详情界面完整复制这些字段代码，包括 {{ 和 }} 以及 .DATA。

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五、第四步：将配置信息填入TTKEFU后台

现在回到TTKEFU后台的离线宝配置页面（公众平台对接信息区域）：

5.1 填入基础信息

字段	填入内容	来源
AppID	（你的AppID）	微信公众平台基本配置
AppSecret	（你的AppSecret）	微信公众平台基本配置
模板ID	（你的模板ID）	模板消息 → 我的模板

5.2 填入模板字段

?? 重要说明：

• 如果模板中显示的是 {{thing19.DATA}}，则输入 {{thing19.DATA}}

• 如果模板中显示的是 {{thing15.DATA}}，则输入 {{thing15.DATA}}

• 用哪个模板，就完整复制哪个模板的字段代码

5.3 保存配置

点击页面底部的 “保存” 按钮，完成所有配置。

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六、第五步：功能测试

配置完成后，建议进行测试：

6.1 测试离线宝功能

1. 确保访客已关注你的微信服务号（模板消息需要用户关注才能接收）

2. 访客访问网站并与客服完成一次在线沟通

3. 访客关闭浏览器离开网站

4. 客服在TTKEFU后台找到该访客记录，主动发送一条追销消息

5. 检查访客的微信是否收到模板消息通知

6.2 常见问题排查

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七、离线宝功能说明

7.1 离线宝的工作原理

离线宝的核心功能是：访客离开网站后，客服可以通过微信模板消息继续给访客发送消息，实现二次触达和追销。

具体流程如下：

1. 访客访问网站并咨询

   • 访客进入网站，与客服进行在线沟通

   • 沟通结束后，访客关闭浏览器离开

2. 客服需要继续联系访客

   • 客服在TTKEFU后台选择需要跟进的历史访客

   • 客服编辑消息内容（如：优惠提醒、订单跟进、问题解答等）

3. 通过模板消息推送

   • TTKEFU调用微信模板消息接口

   • 将客服的消息以模板消息的形式推送到访客的微信上

   • 访客在微信中收到消息，可以点击查看或回复

4. 访客二次触达

   • 即使访客已经关闭浏览器离开网站

   • 客服仍然可以通过微信与访客保持联系

   • 有效提升转化率和客户复购率

7.2 功能价值场景

7.3 是否强制访客扫码

在配置页面中可以看到“是否强制访客扫码”选项：

• 开启：访客必须扫码才能留言（适合特定活动场景）

• 关闭：访客可直接留言（推荐大多数场景使用）

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八、配置清单（快速核对）

完成以下所有项后，功能即可正常使用：

• 已注册微信服务号

• 已完成微信认证（花费300元）

• 已在TTKEFU开通离线宝（花费500元）

• 已获取AppID和AppSecret

• 已配置IP白名单添加 42.115.***.***

• 已配置网页授权域名 xxxxxxxxx.com

• 已上传验证文件到网站根目录

• 已添加服务类目 商业服务 > 企业管理

• 已开通模板消息功能（主营：IT科技/互联网，副营：IT科技/IT软件与服务）

• 已填写申请理由：因公司发展需要，公司制作了公众平台需要内部收发通知使用

• 已添加模板并获取模板ID

• 已完整复制模板字段（如 {{thing7.DATA}}、{{thing6.DATA}}）

• 已在TTKEFU后台填入所有配置并保存

• 已完成功能测试

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常见问题FAQ

Q1：必须用服务号吗？订阅号行不行？

不行。订阅号不支持模板消息功能，这是离线宝的核心依赖。

Q2：认证费用300元是每年都需要交吗？

是的，微信认证每年需要续费300元。

Q3：离线宝500元是一次性还是每年？

目前是每年500元的服务费。

Q4：模板字段怎么填？

直接从模板详情界面完整复制，例如模板中显示 {{thing7.DATA}}，就复制 {{thing7.DATA}} 填入，不要只填 thing7。

Q5：模板中的字段必须是 thing7 和 thing6 吗？

不是。根据你申请的模板实际字段为准，可能是 thing1、thing2、thing7、thing19 等，用哪个就复制哪个。

Q6：访客收不到模板消息是什么原因？

模板消息需要访客主动关注你的服务号才能接收。建议在客服沟通中引导访客关注公众号。

Q7：离线宝和普通留言通知有什么区别？

Q8：为什么开通模板消息时选择的行业和申请的模板类目不一样？

这是正常的。开通时选择的是你公众号所在的行业（IT科技/互联网），而申请的模板类目（商业服务/企业管理）是你具体需要的模板类型，两者不冲突。

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如果在配置过程中遇到问题，可以联系TTKEFU官方客服协助排查。

本文网址：https://www.ttkefu.com/helpshow.html?id=1250&leibie=4

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