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客服系统使用微信接待[图]这里提示有咨询，但我登录进软件又没看到信息
大家都在查：
不少用户在进行ttkefu公众平台中接待用户时，用户发来消息，然后再次打开对话发现用户没了。
如图所示：
请注意一下，此时的时间为晚上3点。如果早上看到了，打开对话或上软件后，用户肯定已经离开了，所以系统的功能是即时聊天，即在一定时间内终端用户在线时我们才能聊天。所以登录PC端或其它端就不显示该用户对话了。我们的建议是您如果从微信接待时，晚上启用【静默接待】（如下图）：
夜间 选择 【启用微信在线接待】时，再选择 【机器人托管（静默）】但白天上班时别忘了再选择正常聊天不托管哦，否则一条消息也不会提示。
托管前要去机器人配置学习内容哦。
2026-4-2
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