QQ群:7295691 ttkefu官方交流群 免费热线:0531-88164099 欢迎访问TTKEFU 请 登陆|注册

业界资讯

客服系统与客户忠诚度


 
 客户的忠诚度是作生意不可或缺的一环,但又恰恰是非常棘手的一环。其中最重要的是如何让普通客服系统客户成为忠诚的客户呢?很多时候,我们听说过的忠诚度是围绕产品的,也就是品牌忠诚度,而品牌忠诚度和客服系统忠诚度是有所不同的。客户忠诚度,首当其冲要考虑的因素是客服系统的可靠性,无论是产品或服务,你对客户承诺的事情,你的客服系统就一定要兑现。简而言之,客户忠诚度是基于客服系统在第一时间做正确的事情并持续保持。
 
   客户可以接受偶尔的失误,但是一而再再而三的犯错就是你自寻死路了。如果你常常令你的客户失望,他们最终会抛弃你,去寻找到另一个更好的产品或服务,更不会再为你介绍他们的朋友使用你的客服系统产品和服务了。我们想当然地认为一台新电脑、一台新电视机或者一部新的iphone能正常运行,它们不会立刻成为替代品。让我们做一个猜想,客户新购买的电脑需要重装系统,需要你的客服系统上门帮助他重装系统,而你却不能为他们提供这样的服务;这台新电视显示有问题,需要你的维修人员为客户进行检查,而你却屡次没有按时帮客户解决;客户不太会使用苹果商店的软件,需要你的售后客服系统人员帮助她,而你却不能安排售后人员为客户装这些软件。就因为你的客服系统没有做应该做的事情,客户可能就会选择其他能做这些事情的人。换句话说,你所说的一切都必须是可靠的。
 
   关于客户忠诚度的另一项很重要的因素是客服系统被客户喜爱。客户希望与他们感觉良好的人做生意,因此永远不要低估客服系统魅力学堂的作用哦!成为有魅力的人不一定需要花费太多的钱,下面这些人际交往技能也许能帮你找回你的客户:
 
  • 客服系统人员始终保持真诚的微笑和热情友好的态度。
  • 当你在倾听客户的时候可以用目光与客户保持接触,让客户知道你是在认真的聆听他的话语。
  • 让客户直呼你的名字。
  • 遵守客服系统的承诺。
  • 对待你的客户就像你希望别人对待你一样。
  • 如果客服系统收到客户的问题或投诉,应该快速响应,并且进行换位思考。想象一下如果你的客服系统遇到类似的问题,将会有如何的感受,并且希望能够得到怎么样的处理,让这些画面在客服系统人员的头脑里形成一个连续的思路,这样你就可以更好的解决问题。
  • 偶尔为你的客户做一些特别的事情,让他知道你非常感激他的忠诚度。
   当我们在实现和发展人际关系的时,客户靠这些无形的暗示,可以增加客户的忠诚度。突出客服系统服务的是我们首要产品的一部分。  在线客服系统


2016-06-28
上一篇: 激励在线客服有助于提高客户满意度
下一篇: 在线客服服务