永久免费的云客服系统

网站在线客服到底有什么作用？ 在搜索客服相关信息时，一般很难找到诸如网站在线客服优化之类的文章，在大部分人眼中，客服通常时戴着耳机，连接麦克风，穿着统一的团队。 对于普通的企业网站来说，这显然过于昂贵。

实际上，很多大型网站都拥有线上客服中心，并且网站在线客服比传统客服更有效。 以某知名电商企业为例，客服人员可以在线上沟通过程中，收集客户问题反馈，帮助产品经理优化产品。 携程旅行拥有近万名客服人员。 在旅游旺季，携程旅行用户可以通过在线客服解决很多旅行中遇到的问题，包括处理一些紧急事务， 从用户体验角度来看，在线客服的及时性十分重要！

一般企业网站，通常会在“关于我们”的二级页面中，留下公司的联系信息，像电话号码，QQ号，微信号，邮箱，公司地址等，在这个页面中，企业信息非常全面。但是请注意， 有时候企业运营者认为很常见的事对于不同的用户来说难易程度是不一样的，有些客户在浏览网站时，或许对商品感兴趣，但并不知道点击联系我们就能看到企业的联系方式。 不知道这个页面，不是因为用户愚蠢，而是因为固定的思维使他们不知道该网站具有这些联系方式， 像淘宝京东，都是有在线客服按钮的，客户会下意识地选择这种即时沟通的方式。


传统的客服体系包括三个方面：售前客服，售中客服和售后客服。 由于工作性质不同，这些客服的工作区域也不一样。 例如，售前和售后客服可能集中在办公室，通过电话与客户联系，而售中客服则主要分散在线下门店之中，直接面对客户，通过面对面的交流，完成产品销售目标。

那么，网站的在线客服能起到什么作用呢？一般来说， 公司网站的客户群体相对集中，我们都知道互联网的最大卖点就是价格优势，那么客服该如何充分利用这一优势，让产品获得客户的青睐呢？ 没有人会抗拒优惠，当通过网站推广某种产品时，如果能为客户提供特殊的渠道优惠，便很容易打动客户，从而产生进一步的交流。就像有些火锅店，针对公众号粉丝，会给出特别折扣，大家基本都乐于接受。

当用户进入网站页面浏览产品信息时，如果通过网站的在线客服功能给用户发送消息，给予一定的线上折扣。 当然，此折扣在线下门店不会发送，属于“专享渠道优惠”，这种销售方式实际上非常具有杀伤力，客户一般都会留下联系方式进一步沟通。

网站的在线客服不仅仅是与用户互动，其实还可以承担销售角色，除了回答用户的问题外，也可以在网站上传递一些近期的优惠信息，从而提升推广获客效果，这就是网站在线客服所体现的商业价值。

当我们在研究网站客服能为企业带来的价值时，也必须意识到在线客服系统的作用，客服人员和访客之间是无法直接建立联系的，这个时候就不得不借助在线客服系统了。而ttkefu客服，正是连接客服与潜在客户的平台，通过ttkefu自带的智能接待功能，定时给客户发送话术或优惠信息，引导潜在客户进一步沟通，这势必将网站在线客服的价值再提升一个档次！

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