在线客服关于价值认同感

在线客服认为：要让新顾客产生价值认同感，我们就需要通过买过商品的客户来影响新的顾客。某品牌热水器广告中有一句：“家中的热水器是父亲五十年前买的。你也要洗半个世纪？”通过父亲和半个世纪，传递给消费者其产品的质量经久耐用的理念。网站在线客服在产品介绍页面，不妨将顾客的好评展示出来，让新顾客看到很多人也在用这个商品，有很多客户在赞她正打算购买的这件商品，这样就很容易抓住顾客的价值认同感。
    对商品有了初步的认同，还需要进一步促进，顾客才能下决心购买这件商品。对于在线客服网站而言，顾客的信任是最大的价值。让顾客觉得在线客服是专家，当她/他对在线客服产生信任感，多少钱都不会在乎。比如卖衣服，对于白领而言就教她如何变身高端人士，先教她面料和工艺，让她辨别优劣，介绍当前最流行的款式，收腰侧领， 这就是专家意见，她就会信任你。售前客服必须掌握专业的产品知识，让顾客跟专家打交道，从专业角度引导客户消费，加深客户对产品的价值认同感，进而对在线客服网站产生认同感。

    建立价值认同感其实也是树立品牌的过程，顾客选择你，因为你就是他/她心目中的品牌。认同感就像是爱情，爱一个人，不因为别的，就因为爱。

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