怎么使用APP机器人客服软件在国庆节假日游玩+工作两不误

机器人在国内盛行，机器人市场持续快速增长，机器代人将是未来的大趋势，企业应用客服系统机器人接待也成为了常态，节假日期间，要满足7X24小时不间断服务客户单纯依靠人工客服是不现实的，无论是从对话数量还是频率来看，其接待量也是平常的3～4倍，尤其是遇到每年的6.18和11.11等购物狂欢节，客服根本无法应对巨量咨询，而客服机器人刚好可以完美解决这个问题。

比如今年中秋，我们就可以利用一款永久免费的ttkefu客服机器人代替客服人员接待客户。当我们出去爬山，郊游，聚会，没有客服在接待时，客户也可以创建对话，可以成功发送消息和客服机器人对话，完成订单，在这个过程中，您还可以偶尔拿起手机查看一下TTKEFU机器人与顾客间的对话记录，当然你想插话那也是可以的咯，想一想这么方便，谁又能不动心呢。

https://www.ttkefu.com/这款客服系统在传统人工客服的基础上增加了智能机器人的功能，通过智能机器人来缓解人工客服的对话咨询量，人工客服和智能机器人两者的结合促进了在线客服系统的功能更加完善。

智能机器人的使用是为了解决目前人力成本高和大量重复问题的，通过提前给机器人预设的问题和答案，当客户有问题咨询时，通过输入的关键字来匹配回复，高效便捷，给客户带来良好的对话体验。

在线客服系统中的智能机器人如何应用呢？

1.添加客服机器人

注册ttkefu账号后电脑登录ttkefu点击功能管理，开通机器人功能（790及以上套餐都包含）

2.配置机器人问题

打开电脑PC端软件，点击右上角的【设置】-【设置中心】-【机器人】，然后添加多条问题与答案

3.增加机器人关键词

添加问题时，可以增加关键多个关键词

4.选择机器人应用风格

确定使用此问题的风格网站

这样机器人问题就设置好了，我们再打开ttkefu 手机app，点击顶部的会话，选择【托管】状态，机器人就开始工作了。

点击托管后我们可以看到有两种回复方式：
第一种是【始终托管回复以下内容】，您输入一句话，有访客咨询就会回复这些内容。

第二种就是我们今天介绍的机器人托管了，选择后就是机器人回复。

客服机器人应用场景的是从配置机器人和问题开始的，可以先设置机器人的基础信息，例如机器人的名称、欢迎语等；还可以设定机器人应用在不同的风格场景。设置完机器人后进行回答问题的设置，问题越完善，客户问题的解决率越高。

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