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客服机器人不能识别时的“无法回复时的配置” 自动推送网址及查询变量等设置
大家都在查：机器人，机器人不能识别，无法回复时的配置，机器人无法回复，自动推送网址，自动查询
如下图，当客户问的问题机器人无法回复，可以点击立即查阅然后跳转到百度自动查询的功能改怎么设置呢，下面小编就来介绍配置的方法。
首先要确定您的客服系统是机器人接待，机器人接待有两种。
一是客服有事不在机器人托管状态，这样只要点击右上角的的在线选择离开状态，后选择【机器人托管】模式就可以了，如下图：
手机版设置机器人也是选择状态，如下图，点击顶部的会话，选择【托管】-【机器人托管智能回复】（不想收到对话提示可以选择不提示只显示数目）
二是一直是机器人接待，这样需要点击【设置】-【获取代码】-【全局配置】，选择【机器人客服】，然后保存就可以了，这样就是机器人接待了。
而我们设置的机器人回答的问题可能有一些问题是没有设置答案所以无法回复的，这时就需要进行 【无法回复时的配置】。
下面介绍一下【无法回复时的配置】都有那种用法和如何设置 【无法回复时的配置】的步骤。
第一种方法：搜索引擎搜索关键词
第一步：点击右上角【设置】-【设置中心】
第二步：点击【机器人】-【无法回复时的配置】
先选择您想设置网站对应的所属风格
第三步：修改变量
点开后您可以看到默认无法回复时的配置内容为‘您的问题，暂时无法回复，请联系客服人员。’
如下图：
其中，可调用变量：1、访客最后一句话可用 {$FkLstMsg} 代替
2、自定义文字 {$zdyblm} 。内容为 XXX
首先我们在‘末尾是否显示“立即查阅”链接引导’后面打上√，加上可调用变量1,即将 没有对应问题的回答时,回复内容改为：‘您的问题{$FkLstMsg}，暂时无法回复，请联系客服人员。’点击保存。
这时我们发送一个没有答案的问题时就会看到，回复变成了：‘您的问题 变量1，暂时无法回复，请联系客服人员。立即查阅’如下图：
而点击“立即查阅”就会跳转到百度页面（也可以在设置的页面选择其他的搜索引擎），搜索客户的问题（变量1）。如下图：
第四步：修改 自定义文字 {$zdyblm} 。内容为 XXX，这里的内容默认是ttkefu。
这里需要修改成您自己修改成您的公司名或其他。
如，我可以改为：久联网络，点击保存后，搜索的名称就改为了 久联网络+问题，如下图
手机版相同，点击立即查询后可以跳转百度直接搜索
第二种方法：在网站里面进行搜索
可将设置的跳转网站改为您的搜索页面网址，如： http://www.xxx.com/utils/search.html?word=儿童
儿童就是关键词，是可以设置的可调用变量，访客最后一句话，可用 {$FkLstMsg} 代替
所以可改为：http://www.xxx.com/utils/search.html?word={$FkLstMsg}
这样点击就是到您网站的搜索页面并直接就可以搜索到客户的问题了。
三：设置跳转到固定链接
您也可以设置跳转到某个固定链接，当机器人无法回答问题时，跳转到您指定的页面，如您可以设置跳转到网站的联系我们，让客户加您的qq或微信等其他方式
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