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为什么要使用在线客服系统


在线客服是电子商务的得力助手,它拥有更多更方便企业宣传自己企业产品和企业理念的功能和工具,这些功能工具的具备和使用相对与QQ、MSN来说对于企业使用是更大的吸引力和优势。而且随着QQ等的娱乐功能越来越发达,更专业更方便适合企业内部交流的平台被迫切需要,在线客服系统就显现出它的专业优势来。企业自然选择对自己方便有利的工具进行使用在线客服作为企业客户服务和主动营销领域的专业商用设计产品,具有更强大的功能。它特别注重在线主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能,结合各类统计数据及历史资料,企业可以针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为客户的营销目的,使公司形象更为专业化。

随着互联网的发展,以及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。
网页即时通讯的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!
沟通方式也越来越多样化,免费回呼电话、离线实时短信与访客对话等功能确保不流失任何潜在的销售机会。
专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。



2016-09-28
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