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把用户分配给客服,ttkefu的原理


智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率
1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类
 
2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类
 
3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等多种分配方式灵活组合

2017-08-17
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