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客户在使用在线客服系统中需要注意什么
客服人员在使用在线客服系统为网站客服提供咨询和解答的时候，做好四个一点儿，他们分别是礼貌一点儿、热情一点儿、耐心一点儿、迅速一点儿，做到这四点儿会给你的客服工作带来意想不到的效果哦！
礼貌一点儿
当客服人员在使用在线客服系统跟客户进行交流的时候，礼貌用语对于客服人员是最基本的要求。如果遇到一些言语不逊的客户，在线客服人员也应该控制自己的情绪，不能向客户发火儿。而是将客户的问题用婉转的言辞与客户进行沟通。
热情一点儿
当客户对产品或者服务感兴趣，希望通过客服人员了解更多产品信息的时候，在线客服人员应该热情的应对每一位客户。做到态度友好、礼貌热情的接待客户的咨询。能多为客户提供一些信息的时候，尽量多做一些解答工作。比如客户想了解产品的效果，客服人员可以将其他客户的使用评价介绍给客户，让客户有更为直观的了解。
耐心一点儿
在接受客户咨询的时候，应该要耐心的听完客户的问题，不要拿起客户的前半句话就开始回答，更不能对客户不正确的理解进行驳斥。而是听完客户的提问，并且做好记录和回复准备再对客户的问题一一作答，当然客服人员还可以配合ibangkf在线客服系统提供的常用语功能做好客户回复的准备，但是也一定要在客户提问以后，再发送快捷回复，以免客户觉得很唐突。
迅速一点儿
作为网站在线客服人员，无论是打字速度或者是处理客户问题的速度，都应该做到迅速而准确的处理。迅速的回复客户的问题，客户会有一种被尊重的感受，并且一定要做到准确的回复客户的问题，而不是答非所问。对于哪些不能及时作答的问题，客服人员也应该做到记录客户的问题和联系方式，并在第一时间将问题答复反馈给客户。当然作为企业管理者，也应该根据网站访客的咨询量和客服人员的接待能力，适当的增加在线客服系统的坐席数，以应对客户的咨询。
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2016/6/14
2016/6/14
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