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客服分配之先物色一位其他在线客服,无在线则留言。
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【先物色一位其他在线客服,无在线则留言。】是指当我打开对话后,如果上次聊天的客服不在线,会选择另一位在线的客服进行服务。如果这个客服不在线或所有客服不在线时,就会启用规则留言。而留言是留给最后一次聊天的客服。
举例说明:
王小二到了您的网址www.baidu.com,通过在线客服进行了咨询,随机到了A客服咨询。第二天。A客服请假回家。此时B客服在线。C客服在线。
王小二再次到了我们网址进行咨询,我们系统设置如下图,那此时的规则是从B,C两名客服中抽取一名在线客服进行咨询。如果B,C也不在线,则给A留言。
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2019-10-10
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